ProGlove-scanner pairt niet of reageert niet: problemen oplossen
Reageert een ProGlove-scanner nergens meer op, of lukt het koppelen niet? Voordat je de scanner instuurt, zijn er een paar stappen die het probleem vaak al oplossen. Dit artikel volgt de volgorde uit de officiële ProGlove-FAQ over een niet-reagerende scanner.
Stap 1: hard reset
Voer een hard reset uit op de scanner. Het toestel herstart daarna zelf. Dit is de eerste stap die je probeert, of de scanner nu niet reageert, niet triggert of niet oplaadt.
Stap 2: scan de factory default-barcode
Scan na de reset de factory default-barcode. Daarmee zet je de scanner terug naar de fabrieksinstellingen, wat veel voorkomende koppel- en configuratieproblemen oplost. Heb je die barcode niet meer bij de hand, dan staat hij ook in de quick-start guide die bij de scanner is geleverd.
Stap 3: vergelijk het laadgedrag
Leg de scanner in dezelfde charging station als een scanner waarvan je weet dat hij goed werkt. Reageert de LED niet zoals bij die andere scanner, dan wijst dat eerder op een hardwareprobleem dan op een instellingenprobleem. Zit de scanner in een gedeelde oplader met meerdere slots, probeer dan ook een ander slot: soms zit het probleem in het contactpunt van de lader zelf en niet in de scanner.
Koppelprobleem specifiek?
Gaat het specifiek om Scan2Pair dat niet lukt, controleer dan eerst of het toestel de scanner ooit als HID-toetsenbord heeft gekoppeld. Dat is een bekende oorzaak van mislukte koppelingen op Android; de oplossing (scanner ontkoppelen en Bluetooth-cache wissen) staat uitgewerkt in het artikel over koppelen via de Connect-app.
Voordat je support benadert
Lossen bovenstaande stappen het niet op, neem dan contact op via het supportformulier. Houd de volgende gegevens bij de hand, dat scheelt een paar vragen heen en weer:
- Het serienummer van de scanner.
- Een omschrijving van de situatie: wat werkte niet meer en sinds wanneer.
- Waar mogelijk een screenshot, video of logbestand van het probleem.
Support kan met die informatie sneller beoordelen of het om een instellingen- of een hardwareprobleem gaat.